politique d’envoi/retour
1- Livraison
On vous livre sous 48h voir un peu plus en période de fêtes.
2-tarifs
Mondial Relay: 3 jours ouvrés: 4,30€
colissimo domicile: 48/72h ouvrés: 7,35€
colissimo point retrait: 48/72h ouvrés: 6,65€
3- après validation
AUCUNE MODIFICATION D’ADRESSE, D'ARTICLES OU AUTRES NE SERA POSSIBLE après votre validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies.
ROSEBRETAGNE n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante:rosebretagne.sav@gmail.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
Dans le mail ils nous faut:
- Votre numéro de commande (#4321)
- le noms de l’article ou des photos
- et votre nom, prénom et adresse mail
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Si un article s'est endommagé pendant le transport, veuillez nous prévenir dans les 48h après réception. Si 48h se sont écoulés après réception de votre commande endommagé, nous ne pourront pas prendre en compte votre demande.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Après validation, le retour devra être envoyé à cette adresse :
Margot Beuve
27 Boulevard Maréchal de Lattre de Tassigny
35000 RENNES
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : rosebretagne.sav@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables ou échangeables (sauf cas particulier). Malheureusement, les articles soldés, destockage ou en promotion ne le sont pas. (hors code promotion permanent).
Conditions de Non-Récupération des Colis en Point Relais ou à Domicile
Si un colis n'est pas récupéré en point relais ou à domicile et nous est retourné par le transporteur, aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, seul un avoir correspondant à la valeur des bijoux (hors frais de livraison) pourra être accordé.
Avant d’émettre un avoir, nous contactons d'abord le client par e-mail pour lui proposer un nouvel envoi, avec des frais de relivraison à sa charge. Si aucune réponse n’est reçue après quelques jours, nous effectuons une relance par SMS (si possible). Sans réponse de la part du client après ces tentatives, un avoir sera automatiquement envoyé.
Cette condition s'applique uniquement aux bijoux non gravés. Les bijoux personnalisés par une gravure ne pourront faire l'objet d'aucun avoir ni remboursement.
Nous vous recommandons de suivre attentivement le suivi de votre commande et de récupérer votre colis dans les délais impartis afin d’éviter toute complication.
Nous vous recommandons d'utiliser la lettre suivi, lettre recommandé ou Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt. (Aucun remboursement ne serra effectué sans réception de votre colis)